Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ tin nhắn văn bản, vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:1.
Vui lòng đảm bảo rằng thẻ SIM được đặt đúng vị trí
2.
Vui lòng khởi động lại thiết bị bằng cách tắt hoàn toàn thiết bị và bật lại
Nếu không hoạt động tốt ngay cả khi bạn cố gắng khởi động lại, vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới để kiểm tra xem đó là sự cố về thẻ SIM hay sự cố về điện thoại.1.
Lắp thẻ SIM hiện tại của bạn vào một thiết bị khác.
2.
Lắp một thẻ SIM khác vào thiết bị của bạn
•
Nếu tin nhắn văn bản hoạt động tốt trên thiết bị khác, vậy thiết bị của bạn có thể gặp sự cố nào đó.
•
Nếu tin nhắn văn bản không hoạt động trên thiết bị khác, có thể đường truyền dịch vụ gặp sự cố nào đó. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Tin nhắn đa phương tiện ( MMS)
1.
Kiểm tra xem dữ liệu có đang bật hay không
* Nếu gói cước của bạn không bao gồm dịch vụ dữ liệu, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
2.
Kiểm tra Cài đặt tin nhắn đa phương tiện ( MMS)
Galaxy
iPhone
Cài đặt iPhone
Chế độ máy bay
Focus
Liên hệ bị chặn
Cập nhật phần mềm
Nếu hướng dẫn này không giải quyết được vấn đề của bạn?
Sau khi thực hiện tất cả những điều trên, vui lòng chụp màn hình sự cố của bạn và gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi kèm theo các thông tin sau:
1.
Tên thiết bị bạn đang sử dụng, ví dụ: Sam Sung Galaxy s20
2.
Thông tin tài khoản của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email)
3.
Số thẻ SIM
4.
Vấn đề bạn đang gặp phải
5.
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trong mã QR khắc phục sự cố
email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll-Free: 1-855-886-0505