デバイスに<圏外> <No Data network>, と表示がある場合、以下をお試しください。1.
SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.
デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。
デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。
1.
お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2.
他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。
•
他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
下記の方法をお試しください。
•
他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。
カスタマーケアまでご連絡ください。
ネットワーク設定のリセット
詳細は をクリックしてください。
をクリックしてください。Galaxy
iPhone
Xiaomi
VPN 設定の削除
iPhone : Settings（設定） > General（一般） > VPN
Galaxy: Settings （設定）> Connection （接続）> More Connection settings（その他の接続設定） > VPN
※VPN 設定は<Not connected>にしてください。設定されている場合、データ通信に問題が生じる可能性があります。
※過去のVPNプロファイルが設定されている場合は削除してください。
ネットワークデータ オプション
詳細は をクリックしてください。
をクリックしてください。Galaxy
iPhone
APN
APN設定は→をご覧ください。
APN 設定
全てお試しいただいても問題が解決しない場合
上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。
1.
ご使用のデバイス機種名 （例) Samsung galaxy s20
2.
お客様情報(お名前, この度開通したお電話番号, ご登録のメールアドレス)
3.
SIMカード番号
4.
ご用件、ご相談内容
5.
トラブルシューティングを全てお試しいただいたかどうか（QRコードを読み取ってファイルをご参照ください）
カスタマーケア
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Toll-Free: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com