최근 데이터 /셀룰러 사용 시 카카오톡에서 사진과 메세지가 전송되지 않는 오류가 발생하는 것이 확인되었습니다. 이에 해당 오류 발생 시 참고하실 수 있는 해결도움말을 알려드립니다.
해결 도움말
1. 휴대전화 기기 전원을 껐다 켜주세요. 그리고 일정시간이 지난 후 카카오톡에 접속해 전송이 잘 되는지 확인해주세요.
2. 카카오톡 및 iOS를 최신 버전으로 업데이트 해주세요.
3. 카카오톡 어플을 삭제한 후 다시 설치해주세요.
4. 아이폰 설정에서 네트워크 설정을 재설정해주세요.
설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정
(다른 재설정을 선택하지 않도록 주의해주세요.)
5. VPN이 켜져 있다면 VPN을 꺼주세요. 설정 > 일반 > VPN
6. 디바이스 저장 여유공간이 2-3GB 이상으로 충분한지 확인해주세요.
7. 설정 > 셀룰러 > 카카오톡 항목 몇차례 on/off (최종on) 되었는지 확인해주세요.
8. 이용중인 셀룰러 네트워크 상태에서 설치된 모바일 브라우저 혹은 카카오톡 채팅방에 http://myip.kakao.com 링크를 입력 후 접속하시어 정상적으로 페이지가 노출되는지 확인부탁드립니다. 정상 접근이 가능한 경우 페이지 접근 후 노출되는 화면을 첨부 부탁드립니다.
9. 캐시삭제 및 애플리케이션 강제중지 후 재부팅시에도 동작이 동일한지 확인해주세요.
오류 상황 공유
만약 해당 도움말을 따라 하셔도 계속 문제가 발생하는 경우, 문제 상황 화면을 캡처하여 카카오톡 상담 채널을 통해 보내주시기를 부탁드립니다. 추가적으로 고객님께서 겪고 계시는 오류를 자세하게 설명해주시면 저희가 상황을 파악하고 문제를 해결하는데에 도움이 됩니다.
1. 고객님께서 겪고 계시는 오류
2. 스크린샷
3. 고객님 전화번호 및 IMEI 번호 (전화 키패드에 *#06# 을 누르면 확인하실 수 있습니다.)
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