Se você não está conseguindo fazer ligações, por favor siga os passos abaixo:1.
Verifique se o SIM card está corretamente inserido
2.
Reinicie o aparelho, desligando-o completamente e ligando novamente
Caso reiniciar não funcione, siga as instruções abaixo para confirmar se o problema é no SIM card ou no aparelho.1.
Teste o seu SIM card em um segundo aparelho
2.
Teste um outro SIM card no seu aparelho
•
Se você consegue fazer ligações em outro dispositivo, o problema provavelmente está no seu dispositivo
•
Se também não for possível fazer ligações em outro aparelho, provavelmente o problema é na linha fornecida. Neste caso, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e informe o problema.
Caso você não consiga ligar para um número específico
Verifique se você não bloqueou este número,
E certifique-se de que este número não te bloqueou.
Ligações Internacionais
A maioria dos planos (exceto pelo plano de $25) inclui 300 minutos de ligação internacional para 50 países. Caso não seja suficiente, a PhoneBox também oferece o serviço adicional de ligações internacionais ilimitadas por USD$10.
Caso este guia não resolva seu problema
Após seguir todos os passos descritos acima, faça uma captura de tela do problema e envie para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, com as seguintes informações:
1.
O dispositivo que você está usando (ex: Samsung galaxy s20)
2.
Informações da sua conta PhoneBox (nome, número de celular, e-mail)
3.
Número do seu SIM card
4.
Descrição do seu problema
5.
Informe se você tentou todos os passos sugeridos pela Solução de Problemas
Serviço de Atendimento ao Cliente
Email: services@gophonebox.com
Whatsapp: 1-403-966-2412
Telefone: 1-855-886-0505
LiveChat : gophonebox.com