Se o seu dispositivo mostrar <Sem rede de dados>, siga as instruções abaixo.1.
Certifique-se de que o cartão SIM está encaixado corretamente
2.
Por favor, reinicie o dispositivo desligando-o completamente e ligando-o novamente
Se não funcionar bem mesmo se você tentar reiniciá-lo, siga as instruções abaixo para verificar se é um problema no cartão SIM ou no dispositivo.1.
Coloque seu cartão SIM atual em outro dispositivo
2.
Coloque outro cartão SIM em seu dispositivo
•
Se os serviços funcionarem bem em outro dispositivo, seu dispositivo pode ter um problema. Siga as instruções abaixo.
•
Ou se os serviços não funcionarem em outro dispositivo, isso pode significar que a linha de serviço está com problema. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Resete as configurações de rede
Galaxy
iPhone
Xiaomi
Configurações VPN
iPhone: Ajustes > Geral > VPN
Galaxy: Configurações > Conexão > Mais configurações de conexão > VPN
A configuração da VPN deve ser <Não conectado>
Você pode ter problemas de dados se houver algum perfil VPN.
Verifique se há algum perfil de operadora antigo.
E, por favor, exclua os perfis.
Opção de rede de dados
Galaxy
iPhone
APN
Se esse guia não resolveu o seu problema
Depois de fazer todos os itens acima, faça uma captura de tela do seu problema e envie-o para o nosso e-mail de suporte ao cliente com as seguintes informações.
1.
Dispositivo que você está usando ex) Samsung galaxy s20
2.
Informações da sua conta (nome, número de telefone, endereço de e-mail)
3.
Número do cartão SIM
4.
Problema que você está enfrentando
5.
Se você tentou todas as etapas do código QR de solução de problemas