如果收到的錯誤訊息為「無效的 SIM」或「尚未安裝 SIM 卡」，請按照下列步驟操作：1.
從 SIM 卡槽取出SIM卡，然後再將 SIM 卡裝回。請確認 SIM 卡槽緊閉，並未鬆開。
2.
重新啟動裝置
如重新開機不能解決你的問題，請依照下列指示，檢查問題出自 SIM 卡或是行動裝置：1.
將你的 SIM 卡放入其他裝置測試
2.
嘗試將另一張 SIM 卡放入原有的裝置測試
•
如果你在其他裝置上能夠使用我們的服務，你的裝置可能出現問題。
•
我未能透過本指南解決問題
先完成以上所有步驟，然後將錯誤訊息擷取螢幕截圖，連同下列資料以電郵方式發送到 PhoneBox 客戶服務中心。
1.
你正使用的裝置型號，例如 Samsung galaxy s20
2.
你的帳戶資料（帳戶持有人姓名、電話號碼、電郵地址）
3.
SIM 卡號碼
4.
說明你遇上的問題
5.
告知我們你是否已完成「疑難排解」所列的步驟
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